华为云携手一知智能科技,揭秘AI语音智能如何助力品牌弯道超车

人工智能 (314) 2022-07-31 18:00:43

虚拟客服PK人工客服,谁的获客效率更高? AI真的能读懂人的需求吗?

虚拟客服PK人工客服,谁的获客效率更高? AI真的能读懂人的需求吗?

当AI智能语音的逻辑开始超越传统人工客服,品牌又能否凭借更低成本的私域构建,激活沉睡用户,迎来新的弯道超车机会?

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用户过去对于AI语音电话的接受程度并不高,由于技术原因,AI对话能力差,影响用户体验,甚至可能降低对品牌的好感度。为什么今天AI语音却可以帮品牌激活电话通道,一反从前成为众多行业u0026ldquo;新宠u0026rdquo;?华为云与一知智能科技联合推出的AI语音智能解决方案,也许可以回答这个问题。

一知智能科技联合华为云推出的AI语音智能解决方案主要包括一知智能外呼系统及一知智能客服平台两部分,智能外呼系统是针对拥有百万量级C端客户的企业智能呼叫平台,利用算法来代替呼叫中心人员高重复性的工作,帮助企业降本增效;基于NLP的智能客服平台,支持全渠道接入,且拥有意图识别、上下文语义理解能力,通过智能训练掌握行业知识图谱以及专业话术,可以实现单轮、多轮的业务咨询或流程性业务处理,帮助用户自助解决问题。简单来说就是AI智能语音u0026ldquo;更聪明了u0026rdquo;,能听能懂能说,比人工客服激活并转化用户的效率更高。

在技术方面,基于华为云,一知智能语音解决方案以SaaS与PaaS开放给更多客户,支持PC、小程序及开放API接入,由三层云安全体系支撑平台运维。

华为云联合一知智能AI智能语音解决方案能够为用户带来什么?

1、低成本规模化触达用户,构建私域

以一知智能外呼系统为例,其并非简单的随机打电话给用户,在打电话之前,系统会经过对公域用户筛选、触达时间段选择、话术定制等环节进行层层分析与测试,让一通电话的效率实现最大化,将用户转化率提升数倍不止。

2、利用AI技术的效率先机,优化价值效率

在618、双十一等品牌活动周期,使用AI外呼做规模化的沉睡客户激活,效率远超人工客服,上万个虚拟员工不间断呼出,在时效性较强的营销活动中,能够更有效的帮品牌完成信息传递,在经过了数据选择与人群划分后,再把握销售节点,用对应的话术逻辑分批迭代,最终完成相对无误、有价值的规模化触达。

所以相对于早期的电话客服,华为云联合一知智能科技的AI语音智能解决方案,将用户需求分析与用户体验做了更好的结合,以媲美真人的对话效果、更低的沟通成本辅助运营,让用户愿意与品牌沟通,从而达到品牌有效获客的最终目标。

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